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百世物流科技(中国)有限公司
 
    百世物流科技有限公司是由总裁周韶宁先生(曾任Google大中华区联合总裁和UT斯达康全球首席运营官)带领信息技术领域和物流供应链管理领域资深专业人士联合组建的创新型综合物流服务提供商。公司总部注册在香港,中国区总部设在杭州,并在全国范围内建立一级和二级营运中心。百世依托严密完善的合作伙伴认证和管理体系、专业的供应链解决方案、公司先进的信息技术平台,承接国内外客户物流供应链设计与优化业务,并为客户提供包含仓储管理、干线运输、区内短驳和本地配送等在内的一站式物流外包服务。百世通过先进的信息技术平台(SOA)建立了以客户需求为导向的快速响应机制,提供优选的服务产品组合以及专业的服务管理能力,帮助客户提高供应链运营质量和效率,从而降低综合物流成本。百世物流全力为客户打造卓越的供应链物流服务平台,不断超越客户期望。
    以运营公司、客户、供应商的多实体集成的第四方物流运营平台的典型代表。这种运营方式在为供应商提供价值(提供软件系统、技术方案、运输运营支持)的同时,也加强了物流运力资源的整合,从而全面提高了客户的服务质量。
目前该项目已经整体运行上线,百世运营部门全面运行,大量的物流公司供应商入驻伙伴系统,同时为客户服务视图提供完整解决方案,得到了广大运营参与实体的肯定。
    项目概述 
    项目总体效果
    1.含百世科技有限公司、客户及承运合作伙伴的多组织结构形式并支持其不同业务操作模式。采用平台化进行管理,在保证多方业务协作的同时,参与者自成系统。在系统中,百世科技有限公司可以对业务系统及其权限进行全面管理。
    2.事件驱动操作框架。结合工作流思路提供待办事项、消息预警等在统一操作面板上展示。
    3.价格管理系统。对客户价格及承运合作伙伴价格策略的管理,以及在业务过程提供计费支持。
    4.货运分配系统。对运力计划、运力申请、调度指派、路线预设规划等进行管理。
    5.异常管理系统。对在途情况进行异常管理,提供例如预计性异常例外管理信息。
    用户环境
    目标客户的工作环境可以分为百世物流用户环境、供应商用户环境和百世物流客户用户环境。
    百世物流用户环境
    百世物流科技主要采用呼叫中心的形式来接收订单并对订单进行跟踪作业,呼叫中心可以设置在公司办公室内部。客户通过电话、传真、邮件、EDI、Internet等方式与呼叫中心联系时,客服人员可以及时处理订单。调度人员接收到订单后,能够及时调度安排所需运输车辆,同时将调度指令传递给供应商。车辆出发后,呼叫中心的客服人员要及时监控车辆、货物的在途运输状态,直至运输任务结束。财务人员在到达结算周期,进行对账作业,并将结算的发票等信息录入系统。
    供应商用户环境
    百世供应商主要集中在拥有物流实体(车辆、司机、装卸工等运力资源)的运输公司。
现场调度可能在供应商的客户的工厂或者仓库附近。在接到客户订单的时候,能迅速进行反应,做出调度作业,安排具体的车辆进行运输作业。
    车队队长、安全车管、调度、财务、司机、装卸工、理货员、统计、客服、客户代表等是主要的角色。
    工作环境主要在公路、网点。公路的可能通过GPS系统确定其具体的位置信息,也可以通过短信或手机发送给客服部分,通过客服来进行状态的修改。与司机的交互采用手机短信息调令的形式是一种与司机进行交互的重要手段。
    百世物流客户用户环境
    百世物流的客户也是系统用户。百世物流的客户主要集中在制造业企业以及分销渠道商等需要进行运输作业的公司。公司拥有运力资源或不拥有运力资源,可能存在物流部门和调度人员。主要进行在线下单、货物跟踪、回单确认、财务账单确认等。
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